赚钱的儿童乐园,都是这样做会员管理的!
会员制是很多儿童游乐园重要营销手段 一.关于会员管理的误区 基于目前,乐悠游发现很多儿童乐园商家会员管理存在以下问题,比如: 1.过度关注新会员的开发,欠缺对老会员的维护服务,对老会员流失反应不敏感。 (图片来源于网络 ) 二.存在会员管理系统的原因 1.没有根据场地规模、业态、周边消费层级选择适合场地实况的管理系统,甚至一些场地使用比较粗放型的商超管理系统。 (图片来源于网络 ) 三.解决会员管理的措施 1.收集会员数据,需掌握客户信息 (图片来源于网络 ) 2.处理好客户与儿童乐园的关系 客户关系管理应是儿童乐园经营的整体战略安排,不仅仅是与客户建立良好的关系这么简单,应是儿童乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应,终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。 |
(图片来源于网络 ) 3.员工充分了解相关知识,为客户提供建议 (图片来源于网络 ) |
4.针对不同的客户进行精准化管理 (图片来源于网络 ) (2)高忠诚度会员:场地年销售额贡献前50%,二次到店消费的间隔不超过30天。此类为场地的主流客户,也是老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。所以,我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如,通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。 (图片来源于网络 ) (3)高单价会员:半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均金额。此类会员属于高端客户,近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户,我们要提供个性化的感动服务及特殊优先待遇,高单价会员更是我们1/4客户人群,不建议对他们做活动优惠。 (图片来源于网络 ) (4)低价高频次会员:场地通过营销获取的收益排名前15%。此类会员单次消费金额较低但频次较高,属于比较喜欢优惠活动但又有一定消费能力的客群。我们可以通过系统筛选,对他们多做营销活动,并做出适时提高他们的消费金额限度,利用让他们推广乐园场地知名度。 (图片来源于网络 ) (5)低价低频次会员:场地通过营销获取的收益排名后15%。此类会员喜欢优惠活动但消费能力较低,有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给企业现金贡献很低,或基本没有花现金,所以通过系统筛选出客户的消费行为后,我们可以注意在下次营销活动时就不划入营销目标人群。 (图片来源于网络 ) (6)沉睡会员:半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息,不断提高完善我们的管理与出品。通过推出唤醒营销活动,来吸引睡眠客户的再次光临。最大的目的是希望在这些沉睡会员的口中得到服务反馈,找出会员沉睡的原因,从而完善自身的服务和管理并找出营销短板。 (图片来源于网络 ) (7)明显流失会员:三个月内消费频率大于累计消费频率的50%。此类会员如不维护很快将变成沉睡会员,所以我们要通过会员系统管理,时时掌握他们的动态,定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销,激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。 |
总的来说:儿童乐园经营管理者要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确的对会员的数据进行分析,细分出不同阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,从而增加儿童乐园营收。比如乐悠游的会员管理更具有个性化、专业化和灵活化,让会员时刻感受到最佳的服务。 乐悠游集团 乐悠游集团成立于2012年12月12日,是从事儿童游乐设备生产、销售、设计、直营店开设、连锁加盟以及运营管理、策划、培训的实体公司。公司旗下拥有十多项游乐设施专利及商标,“乐悠游LOVEYOYO”、“乐游童年”游乐设施等。 公司秉承“安全、环保、卫生和良心服务”的人性化企业理念,6年时间内,乐悠游连锁门店230余家,游乐设施累积突破3亿元人民币,迅速跻身于中国一线品牌行列。 联系我们: |
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